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0180.说服“敌人”

0180.说服“敌人” (第2/2页)

“对的,宁,这正是我们敢兴趣的地方。”乔丹展露出他的兴趣。
  
  宁子默顺势从包里拿出笔记本扬了扬,“或许,我们可以连上投影,让我给你们详细讲解一番。”
  
  乔丹转头看向大Boss惠特曼,见她点了点头,他便热情地站起身,“走吧,我们去会议室详谈。”
  
  ……
  
  离开种花之前,宁子默最后见到的Skype用户数据是1528w。不计算12月上旬的增长,整个11月Skype增长超过500w用户。这还是在11月Skype新版上线后的新鲜感退去后逐渐稳固下来的。
  
  相较于10月300w的新增用户数,2002年11月的Skype用户增长率额外提升66%。第三和第四台服务器也如期而至,而第五台更是在筹备之中,预计在圣诞节之前就需要正式投放在米国。
  
  Skype新版上线后,PC到电话的付费用户增长完全超出了宁子默的预期。上线第一天就有5000名新增的跨国收费用户,在11月的最后一天累计增长到5w,而普通收费用户也增长至8w人。
  
  共计367w的营业额不仅狠狠打了宁子默的脸,更是让Skype团队兴奋不已。因为刨除付给电信运营商的收入分成118w,以及Skype整体运营成本60w后,Skype在11月竟然有189w美金净收益!
  
  而且这一个月的盈利除去Skype上线后的历史投入,竟然盈利79w美金!
  
  Skype竟然盈利了,前世的Skype团队得是多没有少爷头脑?
  
  “所以,在不断签署与电信云供应商的合作外,我这次来eBay的主要目的就是要和惠特曼女士,洽谈向eBay商户提供在线服务支持业务。”宁子默指着投屏上的PPT对惠特曼和乔丹说到。
  
  惠特曼看着投屏上显示的内容,那里是Skype新版上线后的用户增长以及市场反应状况,虽然她面色如常但在心中却惊讶不已。她不是惊讶这位年轻人的创造力,而是对这位前Paypal年轻的COO那运营能力感到惊讶。
  
  Skype从上线开始她就对这款即时通讯产品有过持续关注,不因为别的,就因为这款软件的创始人是这位年轻的前PaypalCOO。他过去还在Paypal事上马的数个项目,都成功带着Paypal团队绕开了eBay的冲击。
  
  “但我们eBay买家的静默购买率相当高,并且买家使用站内信联系卖家也已经成为习惯。所以,eBay对于即时通讯的需求并不会很大。”惠特曼头脑依旧清醒。
  
  她一针见血地直指要害,“所以,宁,虽然我们乐意与你保持接触和联系。但在eBay植入你说的Skype在线联系插件的意义,怕没有你说的那么重要。”
  
  “惠特曼女士,你说的是当下的情况。”宁子默顺着惠特曼的话点了点头。
  
  宁子默在来之前就推演过这次洽谈中,可能碰到的问题。
  
  而惠特曼目前提到的关键点-静默购买,确实是他们eBay不植入Skype的主要原因。
  
  静默购买是指买家在电子商务网站上购物时,不联系卖家就直接购买的行为。
  
  前世里景东和淘宝的最大差别就在这里,相较于淘宝居高不下的在线咨询率,景东用户的静默购买率就相当高。
  
  当然,这与景东一开始就不提供在线咨询就有关系。这一世的eBay也是走的这条路线,尽管前世他们坚持这样走下去了。但是商业往往就是在创造各种各样的不可能!
  
  为了说服eBay走到自己挖好的坑里,宁子默怎么会没有充足地准备?
  
  “惠特曼女士,eBay从拍卖起家所涉及的产品品类一直都在一个较小的范围。虽然这么多年不断增加了新品类,但是简单的家庭用品以外的电子用品类目拓展,让卖家的客服服务难度正逐渐增加。”
  
  宁子默顺势切换到PPT的下一个页面,那上边展示的有所准备的内容让惠特曼眉头一皱。
  
  她第一次发现,真正和这位开始独当一面的年轻人接触的时候,他周全准备的切入点直击人心!
  
  “相较于用品类目的质量投诉,新兴电子商品的使用投诉一定居高不下。如果买家在使用电子用品的过程中发现使用问题,仅用往来的文字信息其实很难解决疑惑。如果因此造成买家退货,对于买卖双方乃至eBay平台而言都是损失。”
  
  顿了顿,宁子默望着不自觉点了点头的eBay两位高管继续说,“科技在发展,人们对于生活用品的需求也在变得复杂,而卖家提供的服务也要做出对应的调整才能跟上21世纪的科技热潮。
  
  在电子商务发展的历程里,商品品类的增多只是扩展了平台业务。但规范的服务方式、质量的改变也是重要的硬件条件。
  
  如果将Skype提供的在线即时通讯客服插件植入到eBay的交易中,对于eBay平台而言并没有增加运营费用,Skype将提供全部的服务支持。
  
  而对于卖家而言,他们也可以选择性的提供升级的客服服务。而这部分收费的服务,我们也只是在eBay收费后,收取一定的分成收益。”
  
  “既然这是一件多方得益的事情,我们是否应该去勇于尝试呢?”
  
  摊开两手,宁子默坦然地看着对面的惠特曼。
  
  只是,他的声音似乎散发着某种极致的诱惑。
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